
(一)供水服務(wù)承諾:
1、供水質(zhì)量保證符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和水壓標(biāo)準(zhǔn);
2、非不可抗御原因,保證晝夜不間斷供水。因工程施工或檢修必須暫停供水的,提前一天告知用戶。如遇突發(fā)情況,在搶修的同時(shí)盡快通知用戶;
3、接到用戶報(bào)漏后,屬突發(fā)漏點(diǎn)的1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),屬表前管小修的在24小時(shí)內(nèi)修復(fù),屬大漏的連續(xù)搶修,直至修復(fù)為止;
4、用戶因違章被停水,在辦理有關(guān)手續(xù)后,一天內(nèi)恢復(fù)供水;
5、接到來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪時(shí),對(duì)屬于公司服務(wù)或業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的,當(dāng)日派員到現(xiàn)場(chǎng)取證核實(shí),24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。
?。ǘ┕こ谭?wù)承諾:
1、按國(guó)家有關(guān)施工規(guī)范和要求施工,對(duì)各項(xiàng)工程的質(zhì)量、安全全面監(jiān)管,保證合格率達(dá)到100%;
2、出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題,保修期內(nèi)免費(fèi)保修;
3、免費(fèi)提供技術(shù)咨詢;
4、設(shè)有驗(yàn)收監(jiān)督小組對(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收監(jiān)督。
監(jiān)督方式
1 、在供水服務(wù)中心、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等服務(wù)窗口設(shè)有意見(jiàn)箱;
2 、投訴受理電話: 0750-7722366 ;
3 、電子郵箱: epgs@21cn.com;
4、微信公眾號(hào):恩平供水。

